في متجر فن التعلم، نحرص على تجهيز كل طلب وتوصيله بأمان ودقة وخلال المدة المتوقعة. توضح هذه السياسة كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتتبعها وتوصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودولياً.
يوفر متجر فن التعلم خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى العديد من الوجهات الدولية.
يعتمد توفر الشحن على الدولة أو المنطقة، وتغطية شركة الشحن، وحجم المنتج ووزنه، والقيود الجمركية، ومتطلبات النقل أو المتطلبات القانونية المعمول بها.
ظهور دولة معينة ضمن خيارات الشحن عند إتمام الطلب لا يعني بالضرورة إمكانية شحن جميع المنتجات إليها. إذا تعذر شحن منتج معين، فقد نتواصل مع العميل لتعديل الجزء المتأثر من الطلب أو إلغائه.
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع.
قد تستغرق عملية التجهيز وقتاً إضافياً خلال عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، والحملات الترويجية، ومواسم العودة إلى المدارس، وفترات الطلب المرتفع، وعمليات جرد المخزون، أو حالات تعطل خدمات الشحن.
تقدر مدة التوصيل داخل دولة الإمارات عادةً بـ:
من يوم إلى 4 أيام عمل بعد شحن الطلب.
قد تحتاج المناطق البعيدة إلى مدة إضافية.
تقدر مدة التوصيل الدولي عادةً بـ:
من 4 إلى 15 يوم عمل بعد شحن الطلب.
قد تحتاج بعض الدول أو المناطق البعيدة أو الجزر أو الوجهات التي تتطلب إجراءات جمركية مطولة إلى مدة إضافية.
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على عوامل قد تشمل:
تظهر رسوم الشحن المطبقة عادةً عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
قد يتم احتساب رسوم المنتجات الكبيرة خفيفة الوزن بناءً على وزنها الحجمي بدلاً من وزنها الفعلي.
قد تتوفر عروض الشحن المجاني لبعض قيم الطلبات أو المنتجات أو الوجهات أو الحملات الترويجية المحددة.
قد تخضع هذه العروض لحد أدنى لقيمة الطلب، أو حدود للوزن أو الحجم، أو استخدام شركات شحن معينة، أو شروط أخرى منشورة.
قد تظل رسوم المناطق البعيدة، والجمارك، والضرائب، ورسوم التعامل الخاص مستحقة، ما لم يتم التصريح بخلاف ذلك.
إذا تمت إعادة أحد المنتجات ولم تعد قيمة الطلب المتبقية مؤهلة للشحن المجاني، فيجوز خصم تكلفة الشحن الأصلية التي دفعها متجر فن التعلم من مبلغ الاسترداد، حيثما يسمح بذلك وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
قد تحتاج بعض المنتجات، مثل الأثاث، ومعدات اللعب الكبيرة، ووحدات التخزين، والألعاب كبيرة الحجم، وطلبات المدارس بالجملة، والمنتجات التعليمية الثقيلة، إلى:
إذا كان الطلب يتطلب رسوماً إضافية أو ترتيبات توصيل خاصة، فقد نتواصل مع العميل قبل شحن الطلب.
إذا لم يوافق العميل على الرسوم الإضافية المطلوبة، فيجوز لنا إلغاء المنتج المتأثر وإعادة المبلغ المستحق.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل كاملة وصحيحة، وتشمل:
لا يتحمل متجر فن التعلم مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل أو الخسائر أو الرسوم الإضافية الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة قدمها العميل.
يجب إرسال طلب تعديل العنوان في أقرب وقت ممكن إلى:
سنبذل جهداً معقولاً لتعديل العنوان قبل شحن الطلب، إلا أنه لا يمكن ضمان التعديل بعد:
قد يتحمل العميل أي رسوم لتصحيح العنوان أو إعادة التوجيه أو إعادة الشحن أو إعادة الطرد إلى المرسل إذا نتجت عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
عندما تكون خدمة التتبع متاحة، يتم إرسال رقم التتبع عادةً بعد شحن الطلب.
قد يحتاج رقم التتبع إلى بعض الوقت ليصبح فعالاً، وقد لا تظهر تحديثاته بشكل فوري. ولا تعني الفجوات المؤقتة في التتبع بالضرورة فقدان الشحنة.
قد تتواصل شركة الشحن مع المستلم لتأكيد الموقع، أو ترتيب التوصيل، أو طلب معلومات جمركية، أو تحديد موعد لمحاولة توصيل أخرى.
إذا لم تنجح محاولة التوصيل، فقد تقوم شركة الشحن بما يلي:
يتحمل العميل مسؤولية متابعة تحديثات الشحنة والرد على طلبات شركة الشحن خلال المدة المحددة.
قد يتم تسليم الطلبات المرسلة إلى المكاتب أو المدارس أو الفنادق أو مكاتب الاستقبال أو الأمن أو المجمعات أو المستودعات أو المساكن المشتركة إلى شخص يبدو مخولاً بشكل معقول لاستلام الشحنة.
قد يعتبر التسليم إلى موظف الاستقبال أو الأمن أو ممثل المكتب أو المدرسة أو الفندق أو أحد أفراد المنزل أو أي شخص يبدو مخولاً، تسليماً مكتملاً.
لا يتحمل متجر فن التعلم مسؤولية فقدان الشحنة بعد استلامها في العنوان المقدم من شخص يبدو مخولاً باستلامها.
قد يتم إرسال الطلب في أكثر من طرد إذا كانت المنتجات:
قد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع، وقد تصل الطرود في تواريخ مختلفة.
ما لم يتم توضيح ترتيبات إضافية، فلن يتحمل العميل عادةً رسوماً إضافية لمجرد أن متجر فن التعلم قرر تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة.
قد تخضع الشحنات الدولية لما يلي:
ما لم يتم التوضيح صراحةً عند إتمام الطلب أن الرسوم والضرائب مشمولة، فإن المستلم يتحمل مسؤولية دفع جميع هذه الرسوم.
يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية أو الجهات الحكومية أو شركات الشحن أو الأطراف الثالثة، وهي خارجة عن سيطرة متجر فن التعلم.
لا يستطيع متجر فن التعلم ضمان أو تحديد قيمة رسوم الاستيراد بدقة قبل دخول الشحنة إلى دولة الوجهة.
يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية:
يتم تقديم مدد التوصيل بحسن نية، إلا أنها قد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها:
لا يتحمل متجر فن التعلم مسؤولية التأخير المعقول الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو الجهات الحكومية أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
سنساعد العميل، متى كان ذلك ممكناً بشكل معقول، في طلب تحديث من شركة الشحن.
إذا تأخرت الشحنة أو لم يتم تحديث معلومات التتبع، فيجب على العميل أولاً:
بعد ذلك يمكن للعميل التواصل مع متجر فن التعلم عبر:
قد نحتاج إلى فتح تحقيق مع شركة الشحن قبل إصدار منتج بديل أو استرداد المبلغ.
إذا أكدت شركة الشحن فقدان الشحنة قبل إتمام توصيل صالح، فقد نقدم استبدالاً أو إعادة شحن أو منتجاً بديلاً مناسباً أو استرداداً للمبلغ، بحسب توفر المنتجات وظروف الحالة.
يجب على العملاء فحص الشحنة في أقرب وقت ممكن بعد استلامها.
إذا وصل الطرد أو المنتج تالفاً أو غير صحيح أو ناقصاً، يرجى التواصل معنا سريعاً وتقديم ما يلي:
يفضل الإبلاغ عن التلف الظاهر أثناء الشحن خلال 48 ساعة من التسليم.
يجب الاحتفاظ بالمنتج وجميع مكوناته وعبواته وصندوق الشحن إلى أن تتم معالجة المشكلة.
قد تتم إعادة الشحنة إلينا إذا:
إذا لم يكن فشل التوصيل ناتجاً عن خطأ من متجر فن التعلم، فقد يتم خصم ما يلي من أي مبلغ قابل للاسترداد:
لا تتم عادةً دراسة الاسترداد إلا بعد عودة الشحنة إلى متجر فن التعلم وفحصها.
إذا طلب العميل توصيل الطلب إلى شركة إعادة شحن أو شركة تجميع أو وسيط تصدير أو أي عنوان شحن تابع لطرف ثالث، فتعتبر مسؤوليتنا عن التوصيل منتهية عادةً عند تسليم الشحنة إلى ذلك الطرف.
لا يتحمل متجر فن التعلم مسؤولية الفقدان أو التلف أو إعادة التغليف أو التأخير أو المشكلات الجمركية أو قيود المنتجات أو أي مشكلات أخرى تحدث بعد تسليم الشحنة إلى شركة إعادة الشحن أو الطرف الثالث.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل معالجته أو شحنه.
نوصي بإرسال طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
لا يمكن ضمان الموافقة على الإلغاء، لأن بعض الطلبات قد تتم معالجتها فوراً.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه عادةً وفقاً لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات والمنتجات التالفة أو المعيبة واسترداد المبالغ أيضاً إلى سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
إذا تمت إعادة الشحنة بسبب تغيير الرأي أو رفض الاستلام أو تقديم عنوان غير صحيح أو عدم استلام الطرد أو عدم دفع الرسوم الجمركية أو عدم توفر المستلم، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع وأي رسوم أخرى تفرضها الأطراف الثالثة.
لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حق أو تعويض لا يجوز استبعاده قانوناً بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
إذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حق قانوني إلزامي متاح للعميل، فيطبق ذلك الحق الإلزامي في حدود هذا التعارض.
يجوز لمتجر فن التعلم تحديث سياسة التوصيل والشحن من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في شركات الشحن أو وجهات التوصيل أو الرسوم أو المتطلبات الجمركية أو الإجراءات التشغيلية أو المنتجات أو القوانين المعمول بها.
تطبق عادةً النسخة المنشورة على الموقع وقت الشراء على الطلب، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التتبع أو تأخر التوصيل أو الجمارك أو الطرود التالفة أو المنتجات الناقصة أو الطلبات غير المستلمة، يرجى التواصل مع:
متجر فن التعلم
البريد الإلكتروني: info@funlearningstore.com
يرجى تضمين المعلومات التالية:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتقديم المساعدة المناسبة.
شكراً لتسوقك من Fun Learning Store.