في متجر فن التعلم نحرص على رضاك عن مشترياتك. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات والمنتجات التالفة واسترداد المبالغ.
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه على المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها مباشرة من موقع FunLearningStore.com.
عند تقديم طلب من خلال موقعنا، فإنك تقر بموافقتك على أحكام هذه السياسة.
أما المنتجات التي تم شراؤها من متاجر أو منصات إلكترونية أو موزعين أو مدارس أو جهات بيع أخرى، فيجب عادةً إرجاعها إلى جهة الشراء الأصلية، وقد تخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بتلك الجهة.
يمكنك طلب إرجاع المنتج المؤهل خلال 14 يوماً تقويمياً من التاريخ الذي يتم فيه تسجيل الطلب لدى شركة الشحن على أنه تم تسليمه.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه المدة. وقد يتم رفض الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو تم إرساله بشكل غير صحيح، أو كان الإرجاع مطلوباً بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
لقبول إرجاع منتج بسبب تغيير الرأي أو طلب منتج غير صحيح أو عدم توافق المنتج مع التوقعات الشخصية، يجب أن تتوافر فيه الشروط التالية:
قد يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط، أو قد تكون مؤهلة لاسترداد جزئي فقط، حيثما يسمح القانون بذلك.
لا يؤدي فتح عبوة الشحن الخارجية بغرض فحص المنتج فقط إلى فقدان أهلية الإرجاع بالضرورة، بشرط أن يظل المنتج وعبوته الأصلية كاملين وغير مستخدمين وبحالة قابلة لإعادة البيع.
يشمل الإرجاع بسبب تغيير الرأي الحالات التالية:
يمكن قبول المنتجات المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال مدة الأربعة عشر يوماً.
في حالات تغيير الرأي:
يرجى فحص الطلب في أقرب وقت ممكن بعد استلامه.
تواصل معنا فوراً إذا:
يفضل الإبلاغ عن التلف الظاهر أو القطع الناقصة أو المنتجات غير الصحيحة خلال 48 ساعة من الاستلام. يساعدنا الإبلاغ السريع على التحقيق مع شركة الشحن أو المستودع أو المورد.
لا يؤدي عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة وحده إلى إلغاء الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة.
قد نطلب منك تزويدنا بما يلي:
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع قطعه وعبواته وصندوق الشحن إلى أن تتم معالجة المشكلة بالكامل.
بحسب طبيعة الحالة، قد نقوم بما يلي:
قد لا نطلب إعادة المنتجات التالفة منخفضة القيمة إذا كانت الصور أو مقاطع الفيديو أو الأدلة الأخرى كافية للتحقق من الحالة.
إذا بدت عبوة الشحن الخارجية متضررة بشدة أو مفتوحة أو مسحوقة أو مبللة أو معاد إغلاقها أو تم العبث بها عند التسليم، يرجى:
لا تتخلص من صندوق الشحن أو ملصق شركة التوصيل قبل مراجعة الحالة.
قد يتأخر الطلب أو يتم رفضه إذا تم التخلص من المنتج أو العبوات قبل منحنا فرصة معقولة لفحص المشكلة أو توثيقها.
ما لم يكن المنتج معيباً أو تالفاً أو تم إرساله بشكل غير صحيح أو كان قابلاً للإرجاع بموجب القانون، فإن المنتجات التالية لا تكون مؤهلة عادةً للإرجاع بسبب تغيير الرأي:
تحتوي العديد من منتجاتنا على قطع أو بطاقات أو مكعبات أو أدوات أو ملحقات أو مكونات متعددة.
قبل تقديم طلب الإرجاع، يرجى مقارنة المحتويات المستلمة مع العبوة أو دليل التعليمات أو وصف المنتج.
يجب إعادة المنتجات متعددة القطع كاملة بجميع مكوناتها.
قد يؤدي فقدان بعض القطع إلى:
إذا كانت إحدى القطع مفقودة فعلياً عند استلام منتج جديد، فتواصل معنا وأرسل صوراً لجميع المحتويات المستلمة. وقد نقوم بإرسال القطعة المفقودة بدلاً من استبدال المنتج بالكامل.
تهدف صور المنتجات إلى تمثيل المنتجات بأكبر قدر معقول من الدقة، إلا أنه قد توجد اختلافات بسيطة بسبب:
لا يعتبر الاختلاف البسيط عيباً عادةً إذا لم يؤثر جوهرياً في جودة المنتج أو وظيفته أو سلامته أو وصفه الأساسي.
لا تعد الموافقة الأولية على طلب الإرجاع قبولاً نهائياً له. تصدر الموافقة النهائية بعد استلام المنتج وفحصه.
إذا تأكدنا من أن المنتج كان معيباً أو تالفاً أثناء النقل أو ناقصاً أو تم إرساله بشكل غير صحيح، فسنقوم بترتيب وسيلة إرجاع معقولة ومعتمدة أو تعويض تكلفتها إذا كان الإرجاع مطلوباً.
يتحمل العميل في حالات تغيير الرأي المسؤولية عن:
لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أو المتأخرة أو المتضررة عند استخدام وسيلة إرجاع رتبها العميل بشكل مستقل.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمّن عليها للمنتجات ذات القيمة المرتفعة.
يمكن للعملاء الدوليين طلب إرجاع المنتجات المؤهلة وفقاً لهذه السياسة. ومع ذلك، يتحمل العميل عادةً في حالات تغيير الرأي ما يلي:
لا تسترد عادةً رسوم الشحن الدولي الأصلية أو الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الوساطة أو التخليص، لأنها تُحصّل أو تُدفع لشركات الشحن أو السلطات الجمركية أو الجهات الحكومية أو الأطراف الثالثة.
عند إعادة المنتج دولياً، يجب وصف الشحنة بأنها “Returned Goods” أو «بضاعة مرتجعة» حيثما يسمح القانون بذلك، مع اتباع جميع التعليمات المقدمة من فريقنا.
لا يتحمل متجر فن التعلم مسؤولية الشحنة المرتجعة التي يتم احتجازها أو التخلي عنها أو رفضها أو إتلافها أو فرض رسوم إضافية عليها نتيجة تقديم مستندات جمركية غير صحيحة.
إذا تأكد أن الطلب الدولي وصل تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو غير صحيح، فسنحدد الحل الأنسب بناءً على المنتج وبلد الوجهة وخيارات الشحن والتكلفة.
قد يشمل الحل إرسال قطع بديلة أو استبدال المنتج أو رد المبلغ أو تقديم حل مناسب آخر.
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج والحصول على الموافقة.
عند الموافقة على الاستبدال:
لتجنب التأخير، قد نوصي بإعادة المنتج الأصلي واسترداد قيمته، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
في حالات المنتجات المعيبة أو المرسلة بشكل غير صحيح، يتحمل متجر فن التعلم رسوم الشحن المعقولة للاستبدال بعد الموافقة على الطلب.
إذا تم شراء المنتج كجزء من حزمة أو مجموعة أو عرض أو عرض شراء متعدد، فقد يلزم إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض معاً.
عند إعادة جزء من الحزمة فقط:
يجب إعادة الهدايا المجانية المرفقة بالطلب بحالة غير مستخدمة وداخل عبوتها الأصلية عند إعادة المنتج الذي أهل العميل للحصول عليها.
إذا لم تتم إعادة الهدية المجانية، فيجوز خصم قيمتها البيعية من مبلغ الاسترداد.
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل معالجته أو شحنه.
نوصي بإرسال طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
لا يمكن ضمان الموافقة على الإلغاء، لأن بعض الطلبات قد تتم معالجتها فوراً أو خارج ساعات عمل خدمة العملاء.
لا يمكن عادةً إلغاء الطلب بعد:
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يلزم استلامه ثم تقديم طلب إرجاع وفقاً لهذه السياسة.
قد تخصم رسوم الشحن أو اعتراض الشحنة أو الإرجاع إلى المرسل أو الجمارك أو شركة التوصيل بعد الشحن من مبلغ الاسترداد، إلا إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من متجر فن التعلم.
تعاد مبالغ الإلغاء المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا رفضت استلام الطلب أو لم تستلمه أو فاتتك محاولات التوصيل المتكررة أو قدمت بيانات اتصال أو عنواناً غير صحيح أو غير مكتمل، فقد تتم إعادة الشحنة إلينا.
في هذه الحالات، قد يتم خصم ما يلي من مبلغ الاسترداد:
لا تتم دراسة الاسترداد إلا بعد وصول الشحنة إلى متجر فن التعلم وفحصها.
إذا تعذر إرجاع الشحنة أو تم التخلي عنها لدى الجمارك أو إتلافها من شركة الشحن أو السلطات، فقد لا يكون الاسترداد متاحاً.
لا ينطبق هذا القسم إذا كان فشل التسليم ناتجاً حصراً عن خطأ من متجر فن التعلم أو شركة التوصيل المعينة من قبله.
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بعد وصولها إلى منشأتنا.
قد يشمل الفحص التحقق من:
سنبلغك إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو رفضه أو كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية.
إذا تم رفض الإرجاع، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة إرسال المنتج إليه.
إذا لم يستجب العميل أو لم يدفع تكلفة إعادة الشحن المطبقة خلال المدة التي يحددها فريقنا، فقد يتم التعامل مع المنتج وفقاً للقانون والإجراءات المعقولة الخاصة بالتخزين.
قد يشمل مبلغ الاسترداد للطلب الموافق عليه سعر الشراء المدفوع مقابل المنتج المؤهل المرتجع.
لا تسترد المبالغ التالية عادةً، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من متجر فن التعلم أو عيب مؤكد:
حيثما يسمح القانون، يجوز لنا إجراء خصم معقول إذا كان المنتج المرتجع:
يستند أي خصم مقترح إلى حالة المنتج والظروف الخاصة بعملية الإرجاع.
تتم إعادة المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
لا نقدم عادةً استرداداً نقدياً للطلبات المدفوعة ببطاقة أو محفظة رقمية أو تحويل مصرفي أو بطاقة هدايا أو وسيلة إلكترونية أخرى.
بعد استلام المنتج المرتجع الموافق عليه وفحصه، نسعى إلى معالجة مبلغ الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
بعد إرسال مبلغ الاسترداد من متجر فن التعلم، قد يحتاج البنك أو مصدر البطاقة أو مزود المحفظة الرقمية أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
الوقت الذي تحتاجه المؤسسات المالية لإظهار المبلغ خارج عن سيطرتنا.
سيتم إشعارك بعد معالجة مبلغ الاسترداد من جانبنا.
عندما تكون خدمة الدفع عند الاستلام متاحة، قد يتطلب الاسترداد المعتمد أن يزودنا العميل ببيانات حساب مصرفي صحيحة أو وسيلة استرداد أخرى معتمدة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات المقدمة وأنها تخصه أو تخص المستلم المخول.
قد لا تكون رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ورسوم التحصيل من الأطراف الثالثة قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من متجر فن التعلم أو عيب مؤكد في المنتج.
إذا تم دفع قيمة الطلب كلياً أو جزئياً باستخدام بطاقة هدايا أو قسيمة أو رصيد ترويجي أو رصيد متجر:
إذا استلمت تأكيداً بأن مبلغ الاسترداد قد تمت معالجته، ولكنه لم يظهر في حسابك:
يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل معنا بشأن مبلغ الاسترداد.
نشجع العملاء على التواصل مع متجر فن التعلم قبل تقديم اعتراض مصرفي أو نزاع دفع، حتى تتاح لنا فرصة التحقيق في المشكلة والعمل على حلها.
لا يلغي تقديم اعتراض مصرفي ضرورة إعادة المنتج عندما يكون الإرجاع مطلوباً.
نحتفظ بالحق في تزويد مزود الدفع بسجلات الطلب والتوصيل والمراسلات والإرجاع والاسترداد ذات الصلة عند الرد على نزاع الدفع.
قد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية أو المسيئة إلى إلغاء الطلبات المعلقة أو تقييد المعاملات المستقبلية، وفقاً للقانون المعمول به.
قد تشمل بعض المنتجات ضماناً منفصلاً من المصنع أو المورد.
قد يحدد المصنع شروط الضمان ومدته ومتطلبات التسجيل والاستثناءات والحلول المتاحة.
قد نساعدك في تقديم مطالبة ضمان صحيحة، إلا أن وجود ضمان من المصنع لا يقلل من أي حقوق إلزامية متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك.
قد لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التركيب غير الصحيح أو التعديل غير المعتمد أو الإهمال أو الاستخدام التجاري أو عدم اتباع تعليمات المنتج.
لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حق أو تعويض لا يجوز استبعاده قانوناً بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
إذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حق قانوني إلزامي متاح لك، فيطبق الحق القانوني الإلزامي في حدود ذلك التعارض.
يجوز لمتجر فن التعلم تحديث سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في المنتجات أو الخدمات أو العمليات أو ترتيبات التوصيل أو وسائل الدفع أو الالتزامات القانونية.
تطبق عادةً النسخة المنشورة على الموقع وقت الشراء على طلبك، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
لطلب إرجاع منتج أو الإبلاغ عن منتج تالف أو معيب أو الاستفسار عن الاستبدال أو إلغاء طلب مؤهل أو متابعة مبلغ مسترد، يرجى التواصل مع متجر فن التعلم:
البريد الإلكتروني: info@funlearningstore.com
يرجى تضمين المعلومات التالية:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات المناسبة.
شكراً لتسوقك من متجر فن التعلم.